מהם תפקידיה של היחידה לפניות הציבור?
היחידה מטפלת בפניות הקשורות למערכת, מבררת בקשות לתיקון מידע או תלונות על משתתפי המערכת: מקורות המידע, לשכות האשראי, משתמשי המערכת או מיופי כוח בתמורה.
באילו נושאים אפשר לפנות אלינו?
בכל שאלה הקשורה למערכת נתוני אשראי, למשל:
מהן הזכויות שלי?
אילו נתונים נשמרים במערכת?
כיצד לקרוא את הדוח האישי?
שאלות לגבי אופן יישום חוק נתוני אשראי
באילו נושאים אנחנו לא מטפלים?
אנו לא מוסמכים לטפל בנושאים שאינם קשורים למערכת נתוני אשראי, למשל:
סירוב לבקשת הלוואה/כרטיס אשראי או שינוי תנאי אשראי - החלטה על מתן אשראי תלויה בשיקול דעתו של נותן האשראי בלבד.
התנהלות עסקית מול נותן אשראי - פניות בקשר להתנהלות נותן אשראי בהיבט עסקי או צרכני יש להפנות לגורם הפיקוח המתאים:
לגבי בנק או חברת כרטיסי אשראי: היחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים
לגבי נותן אשראי אחר: היחידה לפניות הציבור של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון
לגבי בנק הדואר: יחידת מנהל הדואר במשרד התקשורת
זקוקים לסיוע ראשוני ?
המוקד הטלפוני שלנו זמין עבורכם בשפות: עברית, ערבית, אנגלית, רוסית ואמהרית.
בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 ל-17:00
בימי שישי, ערבי חג וחול המועד בין השעות 8:00 ל-13:00
חשוב לדעת:
המוקד הטלפוני נותן מידע כללי בלבד ומסייע בהפקת דוחות אישיים.
פניות לגבי נתונים אישיים יועברו לטיפול היחידה לפניות הציבור.